為進一步提升公司形象、完善服務功能和網絡化、數字化、智能化、規范化運營水平,通過線上線下結合,吸引年輕一代的養車群體,充分挖掘服務潛力、提高運營效益,臺州市路橋汽車銷售服務有限公司一個多月的升級改造,建設完成天貓養車機電中心、改裝中心、鈑噴中心,2022年9月22日,天貓養車(金橋路橋店)正式上線運營。
此前,天貓養車金橋東泰華庭店、金泰華庭店、金橋康平小區店、金橋鳳鳴苑店先后于2月、3月、6月、7月正式上線運營,,已為客戶提供13000多次服務。正品大牌配件、全國統一透明的價格、具備超強吸引力的天貓養車大會員等讓門店聚集了眾多忠實客戶。自運營以來,線上線下引流效果、客戶滿意度均良好、門店關鍵運營數據穩步爬升,整體運行平穩有序。
客戶通過天貓養車APP可以清晰查閱門店的大小服務項目,全國統一定價,線上支付、線下服務,消除了過去價格問題產生的質疑與糾紛。此外,車主到店,維修/保養技師檢查車輛后,一切洗車養車進程,顧客都可以在天貓養車APP上實時觀看視頻,真正實現透明養車,極大提升了顧客的服務體驗。
此次改造在保持提供專業服務質量的前提下,路橋公司開始探索更多的可能性以提升改善客戶到店的服務體驗和滿意度。根據客戶的需求反饋,新增開設了多個功能區。車主到門店不僅能感受到天貓養車工場店招牌風格,還能體驗到更多與眾不同的服務。在技師維保車輛的同時,客戶可以在安靜的休息區進行辦公,喝上一杯咖啡以及一塊甜品,到游樂園區體驗親子玩樂,在茶室喝茶聊天放松身心。秉承客戶至上的理念,路橋公司一直在致力于提升技師的專業技能,堅持以人為本,從客戶角度出發,想車主之所想,急客戶之所急,讓每一位到門店的車主不僅能體驗專業的維保服務,還能在這過程中感受到“等待”的愉悅和值得。